Klachtenregeling GroeiSamen Kinderdagverblijf
Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen met de grootst mogelijke zorg en aandacht op te vangen. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent of een situatie anders heeft ervaren dan gewenst. In dat geval horen wij dit graag van u.
Wij staan altijd open voor vragen, opmerkingen en suggesties van ouders en streven ernaar om deze zo goed mogelijk op te lossen. Wanneer uw ontevredenheid leidt tot het indienen van een klacht, garanderen wij een zorgvuldige en correcte afhandeling. Hiervoor hanteren wij een klachtenprocedure met een interne en een externe route.
Interne klachtenprocedure
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij GroeiSamen Kinderdagverblijf. Een termijn van twee maanden na het ontstaan van de klacht wordt als redelijk beschouwd.
De klacht bevat:
- datum (dagtekening);
- naam en adres van de klager;
- eventueel de naam van de medewerker waarop de klacht betrekking heeft;
- de locatie en groep;
- een duidelijke omschrijving van de klacht.
Vermoeden van kindermishandeling
Wanneer de klacht betrekking heeft op een vermoeden van kindermishandeling, treedt direct de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling in werking. In dat geval wordt deze klachtenprocedure afgesloten.
Behandeling van de klacht
De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht. De ontvangst van de klacht wordt schriftelijk bevestigd.
De klager wordt gedurende het proces op de hoogte gehouden van de voortgang. Afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht kan een onderzoek worden ingesteld. Indien de klacht betrekking heeft op het handelen van een medewerker, krijgt deze medewerker de gelegenheid om mondeling of schriftelijk te reageren.
De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en de termijnen. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld. Indien dit door omstandigheden niet haalbaar is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd. De klacht wordt in ieder geval binnen zes weken afgehandeld.
De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief eventuele maatregelen en de termijnen waarbinnen deze worden uitgevoerd.
Na afronding wordt de klacht opgenomen in het klachtendossier van het betreffende jaar. Dit dossier wordt jaarlijks geëvalueerd. De GGD en de oudercommissie worden via het klachtenjaarverslag geïnformeerd. Het klachtenjaarverslag ligt ter inzage voor ouders.
Externe klachtenafhandeling
Wanneer de interne klachtenafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunnen ouders terecht bij:
- Klachtenloket Kinderopvang
voor informatie, advies en mediation
www.klachtenloket-kinderopvang.nl - De Geschillencommissie Kinderopvang
www.degeschillencommissie.nl
Ouders kunnen zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie wanneer van hen redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij de klacht eerst intern indienen. Ook wanneer de klacht niet binnen zes weken is afgehandeld, kan deze worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
De klacht dient binnen 12 maanden na het indienen bij GroeiSamen Kinderdagverblijf aanhangig te worden gemaakt bij de Geschillencommissie.
Klachtenregeling oudercommissie
Deze klachtenregeling is van toepassing op geschillen tussen de ondernemer (houder van het kinderdagverblijf) en de oudercommissie over de bevoegdheden van de oudercommissie, zoals bedoeld in artikel 60 van de Wet kinderopvang. Deze regeling wordt uitgevoerd door de landelijke Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij GroeiSamen Kinderdagverblijf is aangesloten.
Wij horen het uiteraard ook graag wanneer u tevreden bent over GroeiSamen Kinderdagverblijf. Uw ideeën, feedback en suggesties zijn voor ons van grote waarde en helpen ons om de kwaliteit van onze opvang continu te verbeteren.