Kwaliteit & feedback
Klachtenprocedure
Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen met de grootst mogelijke zorg en aandacht op te vangen. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. In dat geval horen wij dit graag van u — wij garanderen een zorgvuldige en correcte afhandeling.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij GroeiSamen Kinderdagverblijf. Een termijn van twee maanden na het ontstaan van de klacht wordt als redelijk beschouwd. De klacht dient de volgende gegevens te bevatten:
- Datum van indiening
- Naam en adres van de klager
- Eventueel de naam van de medewerker waarop de klacht betrekking heeft
- De locatie en groep
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
Na afronding wordt de klacht opgenomen in het klachtendossier. Dit dossier wordt jaarlijks geëvalueerd. De GGD en de oudercommissie worden via het klachtenjaarverslag geïnformeerd. Het klachtenjaarverslag ligt ter inzage voor ouders.
Wanneer de interne klachtenafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u terecht bij een van de volgende instanties:
Ouders kunnen zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie wanneer van hen redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij de klacht eerst intern indienen, of wanneer de klacht niet binnen zes weken is afgehandeld.
Deze klachtenregeling is van toepassing op geschillen tussen de ondernemer en de oudercommissie over de bevoegdheden van de oudercommissie, zoals bedoeld in artikel 60 van de Wet kinderopvang. Deze regeling wordt uitgevoerd door de landelijke Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij GroeiSamen is aangesloten.